Intentar llegar a su público ideal hoy en día puede ser un reto. Los clientes exigen una mayor personalización, las normas de privacidad son cada vez más estrictas y la depreciación de las cookies de terceros significa que hay muchas cosas que los vendedores y editores deben tener en cuenta. La Resolución de Identidad puede ser la clave que está buscando.
La resolución de identidades es el proceso de combinar múltiples identificadores -piensa en transacciones, información de perfil y comportamientos- a través de dispositivos y puntos de contacto con puntos de datos recogidos a lo largo del camino. Esta combinación le permite construir una visión cohesiva y omnicanal de sus consumidores para que pueda llegar a ellos cuando y donde es más probable que participen a lo largo del embudo de ventas.
"Identidad" y "Resolución de identidad" son términos que se utilizan mucho en la publicidad digital. Pero, ¿qué significan exactamente? Según el informe State of Data 2020 de la IAB, la identidad puede definirse como el reconocimiento y la participación de las audiencias en los puntos de contacto independientes del mercado propio y de pago. Podemos pensar en la resolución de la identidad como una forma de conectar estos identificadores y comportamientos de los usuarios, tanto conocidos como desconocidos, a un único perfil de consumidor.
La identidad es un tema cargado, con mucho que discutir y entender. Volvamos a lo básico, desglosando la Resolución de Identidad y lo que significa para ti.
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Empecemos por las dos partes de esta frase: identidad y resolución. Identidad , en este caso, significa identificar a un consumidor, esté donde esté. Ahora bien, ¿significa esto que podemos conocer y saludar a cada persona y reconocer su rostro? No, no es así.
En su nivel más básico, la identidad significa la capacidad de identificar a una persona en línea. Cuando se hace con éxito, los anunciantes pueden llegar a las personas adecuadas, interesadas en sus productos o servicios, en el momento adecuado con el mensaje correcto.
La resolución de la identidad se refiere al perfil anónimo de un consumidor que se recoge a través de los dispositivos. Por ejemplo, si se combinan los datos recogidos de los navegadores de los ordenadores portátiles, los teléfonos móviles, las suscripciones de correo electrónico, los CTV y las compras fuera de línea en un conjunto, se puede obtener una imagen muy completa de una persona. Sin embargo, todos estos datos han sido anonimizados para que el comercializador no conozca ninguna información de identificación, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o la dirección postal. En general, pueden conocer el sexo, la edad, la ubicación y las cosas que a la persona le gusta leer en Internet, comprar, etc.
La resolución, por tanto, supone la recopilación de toda esta información en un perfil. Mientras que el consumidor puede realizar sólo actividades comerciales en un navegador, puede hacer compras personales en otro. Por otra parte, el móvil o la tableta de esta persona pueden tener más datos sobre lo que le gusta hacer en su tiempo libre, los programas que le gustan ver o las cosas que busca. Si se observa uno de estos dispositivos por separado, sólo se obtiene una pieza del rompecabezas. Sin embargo, si se combinan, el vendedor tiene una idea más completa de quién es este consumidor en más de una pantalla o dispositivo.
Por lo tanto, la resolución de la identidad significa conectar muchos identificadores diferentes de múltiples plataformas y dispositivos en tiempo real para permitir la orientación, la personalización y la medición basadas en las personas.
Se puede abordar la resolución de la identidad de diferentes maneras. Entender los diferentes tipos de soluciones de identidad disponibles para los vendedores y anunciantes puede ayudarle a reducir la mejor opción para usted y su negocio:
La resolución de identidades le ayuda a entender a su audiencia. Crea reglas que clasifican los datos y eliminan los duplicados, dándole una imagen precisa de quién es su audiencia. A continuación, puede utilizar esa información para comercializar con clientes potenciales y clientes potenciales.
También se crea una mejor experiencia para el cliente con la resolución de identidades. Por ejemplo, un cliente potencial puede visitar el sitio web de una tienda y navegar antes de crear una cuenta. Durante este tiempo, el cliente potencial sigue siendo relativamente anónimo. Aunque el sitio web está recopilando datos sobre los productos que está viendo o añadiendo al carrito, todavía no sabe quién es el cliente.
A continuación, el cliente decide realizar una compra. Al pasar por caja, se registra en una cuenta del sitio web. Gracias a la resolución de identidades, puede conectar los puntos entre la navegación que el cliente hizo como usuario anónimo y su navegación y compras después de crear una cuenta. El uso de la información combinada le permite ofrecer al cliente recomendaciones de productos más precisas.
La resolución de identidades también ayuda a reducir el coste de adquisición de clientes. Cuando se conocen mejor los hábitos de la gente, se pueden racionalizar los esfuerzos de marketing y centrarse en las tácticas que tienen más probabilidades de funcionar.
He aquí otras grandes razones por las que la resolución de la identidad es una parte fundamental del marketing digital:
Los consumidores han expresado su preocupación por la privacidad de los datos y algunos gobiernos han respondido a sus inquietudes aprobando leyes para proteger los datos de los consumidores y limitar el uso que hacen de ellos los comerciantes. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) otorga a los consumidores varios derechos en relación con sus datos y su privacidad.
En Europa, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) también otorga a los ciudadanos de la Unión Europea el derecho a saber cómo se utilizan sus datos y el derecho a no compartirlos.
Para cumplir tanto con el GDPR como con la CCPA, los profesionales del marketing deben tomarse en serio la protección de datos y la privacidad.
En los últimos años, tanto Google como Apple han anunciado que comenzarán a eliminar progresivamente el uso de cookies de terceros en sus respectivos navegadores. Estas cookies han permitido a los comerciantes rastrear a los usuarios a través de dispositivos y navegadores, dando a los comerciantes una visión interna de la actividad de los consumidores. Al rastrearlas, los comerciantes pueden dirigirse directamente a los consumidores en función de lo que hacen en línea, como las cosas que piden o las tiendas por las que navegan.
Sin cookies, las marcas tendrán que cambiar de táctica para identificar a los usuarios. La resolución de identidades y una estrategia de datos de primera parte ofrecen una excelente opción.
Junto con la creciente demanda de privacidad y control sobre sus datos, los clientes esperan cada vez más un marketing personalizado. Los consumidores quieren ver anuncios que sean relevantes para ellos y que respondan a sus preocupaciones específicas y únicas.
Aunque parezca que quieren lo mejor de ambos mundos, la resolución de identidades le permite ofrecer a los consumidores la experiencia personalizada que esperan sin comprometer su privacidad.
La resolución de identidades le permite recopilar datos de forma transparente y conforme, proporcionando los detalles que necesita para crear un gráfico de identidades lleno de datos y comportamientos de los consumidores. Utilizando los datos del gráfico, puede esculpir una experiencia personalizada que fidelice al consumidor y aumente su confianza
La resolución de identidades se basa en una plataforma de resolución de identidades para combinar estas fuentes de datos dispares en una visión cohesiva del consumidor en todos los dispositivos y plataformas. Este tipo de tecnología suele ofrecer:
Con tantas soluciones de identidad diferentes, puede ser un reto reducir las plataformas y la tecnología adecuadas para su negocio. Puede empezar con nuestras seis preguntas para evaluar a los socios de identidad.
Pues sí, lo es. Me alegro de que lo preguntes. Lotame, en particular, recopila los datos de los clientes de cualquier fuente, y luego los convierte en hash, o anonimiza esos datos antes de que se recopilen en nuestra plataforma de gestión de datos. Esto significa que no hay información de identificación individual, como nombres, direcciones de correo electrónico o direcciones postales almacenadas en la plataforma. Las plataformas de gestión de datos como Lotame sí procesan datos personales, que incluyen ID de cookies, identificadores de dispositivos y direcciones IP.
La privacidad es importante para los consumidores, y nadie quiere sentir que todos sus movimientos son vigilados y grabados.
Gracias a normativas como la CCPA y el GDPR, los clientes tienen cierto control sobre los datos que las empresas recopilan sobre ellos. Un principio clave de ambas leyes es el "derecho al olvido", es decir, los consumidores tienen derecho a pedir a las empresas que borren cualquier dato relacionado con su identidad.
La resolución de la identidad honra el derecho del consumidor a ser olvidado manteniendo los datos del cliente separados. En lugar de utilizar cookies de terceros, los comerciantes siguen teniendo el control de su propio conjunto de datos de clientes. Si es necesario, un cliente puede solicitar que la empresa elimine su información.
¿Cómo va a preparar a su empresa para un futuro sin cookies? El conjunto de soluciones de identidad de Lotame, Panorama, preserva y amplía la direccionabilidad a través de la web abierta global y más allá. A continuación, le explicamos brevemente cómo utilizar nuestra plataforma de resolución de identidades:
La resolución de la identidad es esencial para comprometerse significativamente con los consumidores en todas las pantallas de una manera que cumpla con la privacidad. Obtenga más información sobre nuestra solución de identidad accesible y respetuosa con la privacidad, que crea un nuevo lenguaje común para que vendedores y editores preserven la conectividad en el ecosistema digital.